Política de Privacidade

A Coopluz — Cooperativa de Energia ("Coopluz", "nós") atua na gestão de adesões, faturamento e relacionamento com cooperados e clientes de energia. Esta Política explica como tratamos dados pessoais em nossa plataforma e canais de atendimento, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Podemos coletar e tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados cadastrais: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereço e dados da unidade consumidora.
• Dados contratuais e de faturamento: adesões, faturas, histórico de pagamentos e comunicações relacionadas.
• Dados de comunicação: mensagens trocadas com a Coopluz, inclusive por WhatsApp, e-mail e telefone.
• Dados de uso: registros de acesso, endereço IP e informações técnicas necessárias à segurança do serviço.

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Executar o contrato e prestar os serviços de cooperativa de energia (art. 7º, V, da LGPD);
• Enviar notificações operacionais — faturas, lembretes, status de adesão e atendimento — inclusive por WhatsApp (execução de contrato e legítimo interesse, art. 7º, V e IX);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II);
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma (legítimo interesse, art. 7º, IX).

A Coopluz utiliza a Plataforma do WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms, Inc., para se comunicar com cooperados e clientes. Quando você interage conosco pelo WhatsApp, o conteúdo das mensagens e os metadados associados são processados pela infraestrutura da Meta para viabilizar a entrega das mensagens.

O tratamento desses dados pela Meta está sujeito às políticas de privacidade da própria Meta. Utilizamos esse canal apenas para comunicação relacionada aos nossos serviços, e não comercializamos suas informações. Você pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção do contato por esse canal.

Podemos compartilhar dados com terceiros estritamente para viabilizar o serviço, tais como: distribuidoras de energia, instituições financeiras e meios de pagamento, provedores de mensageria (incluindo a Meta) e prestadores de tecnologia. Esses parceiros tratam os dados conforme as finalidades aqui descritas e a legislação aplicável.

Também poderemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas e das obrigações legais e regulatórias aplicáveis. Encerradas as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda obrigatória.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou divulgação.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contratos@coopluz.eco.br.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes essenciais ao funcionamento e à segurança da plataforma, como manutenção de sessão autenticada.

O contato do encarregado pela proteção de dados da Coopluz é contratos@coopluz.eco.br.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página. Recomendamos a revisão regular deste documento.